Velkommen til Lys Skønhed Butiks returpolitik. Vi stræber efter at sikre, at du er fuldt ud tilfreds med dine køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, beskriver denne politik vilkårene for returnering og ombytning af produkter købt på makeupbutik.com.
Vi tilbyder 15 dages returret fra den dag, du modtager din ordre. For at være berettiget til returnering skal varerne være uåbnede, uanvendte og i original emballage med alle forseglinger intakte.
Returneringsproces
Følg disse trin for at returnere eller ombytte et produkt:
- Anmod om returnering: Send en returanmodning til [email protected] inden for 15 dage efter modtagelse af din ordre. Indsæt returanmodningsskabelonen nedenfor.
- Afvent godkendelse: Vores kundeservice-team vil behandle din anmodning inden for 2-3 hverdage og sende dig en e-mail med yderligere instruktioner og en returneringsetikette.
- Pak dine varer: Pak de returnerede varer sikkert i den originale emballage, og sørg for at inkludere alle nødvendige dokumenter.
- Send returneringen: Send pakken til returadressen, der er angivet i din godkendelsesmail. Returneringsomkostninger er kundens ansvar, medmindre varen er defekt eller forkert leveret.
- Behandling: Når vi modtager og gennemgår din returnering, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og informere dig om godkendelsen eller afvisningen af din refusion.
Refusioner
Når din returnering er modtaget og godkendt, vil vi initiere en refusion til din oprindelige betalingsmetode. Refusioner behandles typisk inden for 5-10 hverdage, men det kan tage op til én faktureringscyklus, før refusionen vises på din konto, afhængigt af din kortudstederes politikker.
| Betalingsmetode | Refusionstid | Refusionsmetode |
|---|---|---|
| Kreditkort (Visa, MasterCard, JCB) | 5-15 hverdage | Tilbage til det oprindelige kort |
| PayPal | 3-7 hverdage | Tilbage til PayPal-konto |
Produkter, der ikke kan returneres
Af hensyn til hygiejne og sundhed kan følgende produktkategorier ikke returneres eller ombyttes, medmindre de er defekte eller forkert leveret:
- Åbnede produkter til ansigtspleje og kropspleje
- Brugt makeup (herunder foundation, øjenskygge, rouge)
- Åbnede produkter til læber (lipstick, lipgloss)
- Åbnede produkter til øjne (mascara, eyeliner)
- Åbnede renseprodukter
- Alle åbnede produkter, hvor forseglingen er brudt
Bemærk: Gaveæsker kan kun returneres, hvis de er uåbnede og intakte.
Returanmodningsskabelon
Brug følgende skabelon, når du anmoder om en returnering:
Emne: Returanmodning – [Dit ordrenummer]
Kære Lys Skønhed Butik,
Jeg ønsker at anmode om returnering/ombytning af følgende produkt(er):
Ordrenummer: [Indsæt dit ordrenummer]
Produkt(er) til returnering: [Liste over produkter]
Årsag til returnering: [Vælg årsag: defekt, forkert vare, tilfredshed, etc.]
Ønsket handling: [Refusion eller ombytning]
Jeg har læst og accepterer returvilkårene.
Med venlig hilsen,
[Fulde navn]
[Kundenummer/e-mail]
[Telefonnummer]
Kontaktinformation
Har du spørgsmål til returneringer eller ombytninger? Kontakt os gerne:
Email: [email protected]
Telefon: [+45 XX XX XX XX]
Adresse: Lys Skønhed Butik, Schmidt Plads 414, 4. sal., Hørsholm, DK 4950
Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 2-3 hverdage.
Bemærk: Denne politik kan ændres uden forudgående varsel. Den seneste version vil altid være tilgængelig på denne side.